帮巧虎做营销,用IP给店铺引流。
2021年12月31日,杭州碧橙数字技术股份有限公司(以下简称碧橙)披露招股说明书,计划在深圳证券交易所创业板上市。
碧橙是一家主营电商代运营的公司,同类的竞争对手有上海宝尊电子商务有限公司(美国+香港上市)、上海丽人丽妆化妆品股份有限公司(上海证券交易所主板上市)、杭州壹网壹创科技股份有限公司(创业板上市)、广东若羽臣科技股份有限公司(深圳证券交易所中小企业板上市)、上海凯淳实业股份有限公司(创业板上市)、青木数字技术股份有限公司(创业板上市委会议审核)等。
碧橙(发行人)与五大竞争对手的2020年度营收、利润对比
碧橙主要向品牌方提供电子商务综合服务,包括品牌零售、品牌运营管理、渠道分销、品牌数字营销等,主要服务的品牌包括林内、西门子、欧姆龙、大金、宝马、高露洁、巧虎、立邦、美的、华为、海昌/海俪恩、蒙牛、美年大健康、周生生等。
三文娱这里仅解读碧橙与巧虎的合作。
巧虎是日本教育巨头倍乐生(Benesse)旗下的一个早教品牌,其中国大陆地区业务由子公司倍乐生商贸(中国)有限公司(以下简称倍乐生商贸)独资运营。
碧橙给倍乐生商贸提供的,是品牌运营管理服务,目前双方仍有天猫平台巧虎官方旗舰店代运营服务的合约,期限为2021.04.01-2022.03.31。
这种模式下,品牌方或其代理商拥有店铺的所有权,碧橙提供“品牌定位及竞争策略制定、店铺运营、人群流量运营与会员管理、客户服务、仓储物流、店铺营销、数据分析等运营管理服务,助力品牌形象的提升以及店铺商品销量的增长。”
2018-2020三个年度与2021上半年,碧橙来自巧虎的收入分别有615.65万、1,113.63万、1,040.30万和454.93万元,在碧橙的品牌运营收入中占比逐年下降。
碧橙品牌运营管理业务按品牌分类的收入构成
巧虎店铺的部分热销产品
巧虎天猫店售卖的商品有玩具、DVD、早教书籍、双肩包、英语歌曲学习机等,碧橙把巧虎的消费者运营分为A(认知)、I(兴趣)、I+、P(购买)和L(忠诚)五个环节。
其中,A和I的核心是通过明星/达人直播、基于母婴行业的跨品类渗透等提升A和I人群的数量。
I+代表对于品牌和商品有充分了解的用户,处于决策期,碧橙的策略是按决策转化的难易程度分为高、中、低3个类型,实施相对应的运营策略。对于低类型的用户,通过样品试用和客服电话回访来消除顾虑;对于中类型,通过限时权益和品牌体验包来促成转化;对于高类型,通过大促强权益和紧迫感来促成转化。
针对P人群,通过付费推广、店铺首页、客服沟通等模式向用户传递巧虎特有的友介模式(即老客户推荐朋友购买,自己和推荐的朋友都可以获得礼物)再次拉新,形成新的A、I、I+、P和L环节。
巧虎店铺顾客如果介绍亲友订购,可获得相应礼品
2019年9月,碧橙利用手机天猫的每周大牌日活动,帮助巧虎天猫店合作到平台资源,如天猫App的开屏、私房钱红包频道、互动吧、微综艺“这个我可以”等,将巧虎IP形象融入营销场景,画面给用户带来冲击感,为店铺引流。
在微博、微信、抖音等平台,巧虎此次营销调动了明星妈妈李湘、搞怪奶爸王祖蓝,以及众多母婴领域KOL谈早教育儿经,提升相关话题热度。
李湘、王祖蓝推荐巧虎产品
同时,巧虎将IP与产品结合,采取在活动期间限时首发预售的方式,用碧橙的描述就是“增加打爆可能性”。
巧虎限时首发预售的智能音箱
2020年9月,碧橙再次委托一家广告公司,为“巧虎天猫超级品牌日传播方案项目”提供广告创意方案。
2020年9月碧橙给巧虎的服务,是线上线下联动组合。
线上还是品牌微博官方宣发、明星发声、母婴KOL专业切入话题等吸引用户关注(与《奇葩说》傅首尔等合作),并通过站内推广、内容种草、客服联系等渠道对意向人群进行再营销,巩固心智。
线下,巧虎超ok体验馆内,工作人员与用户进行互动并引导体验产品。