N站是如何把一手好牌打成稀烂的？
作者：Wind
弹幕视频网站的开山鼻祖，niconico（以下简称“N站”），相信大家都不陌生。中国的B站用了9年上市，营收在不断提高，规模也越来越大。然而，N站就是另一番景象了。
N站所属的运营公司是多玩国（DWANGO）。2014年5月，多玩国和角川合并，15年10月，株式会社KADOKAWA・DWANGO更改商号为カドカワ株式会社（角川株式会社）。而角川财报上的网络服务业务基本代表的就是多玩国的业务，看该业务业绩也能大致了解N站的经营情况。
从角川近五年的网络服务业务业绩开看，营业额从15年度的332亿日元（21.49亿元人民币）到19年度的247.39亿日元（16.01亿元人民币），一直处于下滑趋势。而B站19年第4季度的营收就达到20.1亿元人民币，差不多相当于多玩国一年的营收。
经营利润方面，除了17年度和18年度是亏损以外，15、16、19年度基本维持在25至30亿日元（1.61至1.94亿元人民币）之间，变化幅度不大。
角川17年度财报演示显示，门户业务（N站）的营业额有78%来自付费用户收入。也就是说，角川网络服务业务的收入，很大程度依赖着付费用户。网络服务业务营收下滑、利润趋于停滞，无论是用户还是企业，对于这个结果都毫不意外。多玩国一直无视用户意见，不思进取地吃老本，这导致了N站的用户数不断下降。用户是平台的命脉，没有用户这个基本盘，平台是很难走远的。
那么接下来就详细讲讲N站是如何把一副好牌打成稀烂的。
无视用户需求，拱手把用户让给对手
N站成立于2006年12月，其弹幕功能在视频网站行业中极具创新且有竞争力。N站在2007年3月正式开放用户注册，在短短两个月时间就注册会员数就突破了100万。同年4月的月页面浏览量就达到了5亿9100万，因此N站为了减轻服务器负荷还需要限制访问。
2007年6月，N站推出了付费会员，付费会员收入是N站乃至于角川网络服务业务的核心收入。截至07年11月中旬，N站付费会员达到了14万5千人。之后这个数字不断增长，直到16年3月达到了顶峰，256万人。
然而从此之后，付费会员数就再也没涨过，一直在不断下降。截至今年6月，付费会员数仅为161万人，相当于N站处于上升期的2012年的水平。
N站付费会员数增长情况
那么问题来了，为什么N站近年来的情况如此不堪？
实际上，N站作为一个视频平台，面对视频延迟卡顿问题等十分影响体验的问题，一直没怎么认真去解决，只要用户一多起来，网络拥挤的服务器就难以应对。然而，N站为了让大量普通用户转为付费用户，每当普通用户遇到视频卡顿时，会在视频下方诱导用户成为付费会员，以让视频缓冲加速。也就是说，不是N站不能解决，只是想赚更多钱罢了。
另外，N站为了提高付费用户比例，还使出了更多让人难以忍受的花招。一是，非付费会员不让拖动视频进度条，这一点放在国内想必早就炸开锅了。二是，非付费会员只能观看360p视频，并且在19年2月以前，N站最高的画质只有720p，连付费会员都要忍受渣画质。
画质选项（截自2020年9月）
2017年11月，N站举办了时隔四年未更新的新版本“niconico（く）”发布会，官方在会上宣布将添加多项新功能，但大多数用户最希望的视频画质和延迟等问题会延期解决。这直接引起了大量用户愤怒，并加速了用户流失。
niconico（く）宣传片上甚至有弹幕说：“bilibili最棒！niconico最差！”
下图是多玩国于2019年2月13日发布的更新说明，许多条目让人哭笑不得，不禁让人觉得这是不是十几年前的网站。上文提到的拖动进度条和1080p画质问题，到了19年才肯改进。
糟糕的用户体验是N站用户流失的最大原因，YouTube成了原N站用户的最佳选择。N站和YouTube都是以UGC为主导的视频网站，N站要每个月花540日元（约35元人民币）才能享受到视频网站最基础的功能，而YouTube不仅不要钱，体验还要比N站好得多，用户自然用脚投票，投入YouTube怀抱。
N站作为二次元内容圣地，up主是不可多得的重要资源。长期以来，up主在N站投稿的视频会被压缩成低画质视频，普通用户只能观看360p的画质，这明显不利于视频创作者去展现作品。所以，N站的up主大多会在N站上传视频后，又在YouTube上上传高清视频，让观众自行选择。久而久之，当YouTube的观众基数足够大后，N站的up主也逐渐变成了YouTuber。
线上服务扩展战略超前，未必是好事
niconico動畫（日文的“動畫”指的是视频）方面的运营不开窍，但在业务扩展上却很有想法。07年7月，N站正式成立还不到一年就开设了“niconico市场”。niconico市场主要是在视频页面下方贴商品广告，给各电商平台引流。
然后，N站在同年12月开设了“niconico生放送”（即niconico直播，以下简称“nico生”）。nico生是日本本土的第一个网络直播平台，当时刚上线不久就吸引了众多用户，经过多年发展，虽然有YouTube Live、TwitCasting等劲敌抢占网络直播市场，但nico生依旧有着较为稳定的用户数使用。
MMD研究所于2020年4月公布的日本网络直播使用人数的调查数据：nico生排名第3位
2008年5月，N站上线了“niconico大百科”，其实质是一个可供用户编辑的开放性词典，类似维基百科。niconico大百科收录了大量二次元词汇以及N站出现的流行语，这也为新用户融入N站提供了不少便利。
同年12月，N站上线了一个极其重要且N站十分重视的服务，那就是“niconico频道”。niconico频道提供了UGC付费内容，其中包括动画片、影视剧、特摄片等。此外，N站还让用户开设自己的频道， 这些频道有免费有收费，up主可靠其盈利，N站也能在其中分得一杯羹。
niconico频道
截止今年3月末，niconico频道的频道数为9216个，月付费频道数为1625个，月付费会员达到了117万人。niconico動畫和niconico频道的付费会员是区分开来的，上文有提到動畫付费会员一直在在减少，然而频道付费会员却在不断增多，18年度频道付费会员的销售额超过了55亿日元（3.56亿元人民币），占了该年度网络服务业务营收的五分之一。
角川19年度财报中的未来预想，重点提到了改善收益结构，主要措施就是扩大niconico频道的内容以增加更多频道付费会员。可见多玩国对niconico频道的重视。
niconico频道的月付费会员数和销售额的增长情况
2009年11月，N站上线了“niconico静画”，其主要提供漫画和插画阅览服务。尽管N站在网络漫画方面办得很早，但在网络漫画平台林立的今天静画却没多大的竞争力。
N站还于2010年10月开设“niconico新闻”，于14年5月上线“niconico立体”。niconico立体可投稿、阅览、下载3D模型，这些模型可以用于MMD视频，也可以用于虚拟主播。
除了上述服务以外，N站还有niconico揭示板、niconico繁体中文版/德语版/西班牙语版/英语版、niconico直贩、niconico电子书等服务，有不少服务没开多久就被停掉。多玩国花了不少人力财力在不必要的功能开发上，却不愿意给视频本业更新换代。这也反映出了多玩国的扩展战略和用户需求不匹配的现象，大多数用户真正想要的不过是好好看个视频而已。
线下活动业务成熟，疫情影响较大
角川的网络服务业务由多玩国负责，该业务又可以分为“门户业务”（N站）、“线下活动业务”（niconico超会议等）以及“移动业务”（音乐平台dwango.jp），由于移动业务规模不大，这里就不展开说了。下面重点说说线下活动业务。
线下活动是宣传和周边商品贩售的重要场所，其商业扩展的潜力很大。多玩国举办的活动中，最值得一提的分别是“niconico超会议”、“Animelo Summer Live”以及“斗会议”。
Animelo Summer Live
niconico超会议
niconico超会议（以下简称“超会议”）最早在2012年举办，每年举办一届，活动为期两天，是官方举办的N站粉丝线下聚会，也是多玩国举办的最盛大的活动。超会议的活动内容涵盖范围很广，无法简单描述，不过大家也可以简单将超会议理解为B站举办的BilibiliWorld。
超会议的参会人数从第一届开始逐年增加，2019年参会人数达到了16万8248人次，网络参会人数更是达到了666万3612人。
Animelo Summer Live
Animelo Summer Live（以下简称“ASL”），最早于2005年举办，每年一届，是多玩国和文化放送共同举办的日本最大的动画歌曲演唱会。05年至07年仅举办一天，后来08年至12年举办两天，从13年开始改为举办三天。2019年ASL出演歌手达141名，观众数达8万4千人次，如此大规模的演唱会每年都能为多玩国贡献不少营收。
维基百科上Animelo Summer Live的数据
斗会议
斗会议是由多玩国主办的游戏粉丝聚会兼电竞大赛，最早于2015年开始举办，每年举办一届，每届为期两至三日。历届参会人数一直在增多，从35786人次到84215人次，5年间涨了2.3倍。其网上观看人数更是稳定在了500万上下。
即便线下活动人气越来越高，也不敌2020年疫情的突然来袭。今年线下活动全部转为线上，该业务的营收将大受打击。
但不管怎么说，无论是线下还是线上服务，N站的衍生商业服务还是需要靠N站本身的用户群体，毕竟N站是一切业务的开端和入口。若用户数无法增长或维持，那么衍生业务则很难顺风顺水地运营下去。就比如超会议，本质就是N站粉丝的嘉年华活动，它需要有高粘度用户数的积累。再比如说niconico静画和niconico频道等服务，它们也需要有稳定的用户输入和转化。
· 日本免费视频网站使用率前十名，niconico动画仅为28.5%
· 出自impress《网络视频商业调查报告书2020》
然而，多玩国只看到了眼前利益，牺牲用户体验来牟取利润，完全没有长远的眼光去运营，不考虑扩大活跃用户群来为衍生业务做准备。这一点反观B站，两者的差距就很明显了。
N站作为日本本土最大的UGC平台，用户黏度早已不如YouTube。虽然多玩国早已意识到这个问题，在19至20年不断给系统功能做出调整，但这一系列举措显得为时已晚，N站还有什么优势能吸引习惯去YouTube等平台的用户呢？
