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官方与粉丝互动，也即耳熟能详的粉丝运营，阴阳师、剑网3、崩坏系列、全职高手这些大热IP能玩出什么花？炒官博人设，制作人上阵，粉丝怒怼官方，这就是粉丝运营了吗？
作者：TripleFire
说起社群运营、粉丝运营，恐怕大多数动漫游戏公司的老板、市场、公关乃至制作人员，都可以头头是道地唠半小时嗑。
具体来说，官方与粉丝的互动，这是个不大也不小的话题。大家都说互动很重要，但互动的方法数来数去就这么几种，其成效又很难实时体现出来，导致这个所谓重要的环节，最后又往往被忽视了。
三文娱以阴阳师、崩坏系列、剑网3、全职高手为例，简单解析了几种官方与粉丝互动的形式，与大家探讨一下官方应当如何运营粉丝群。
三个不同人设官博的阴阳师
作为粉丝，自然不希望与官方沟通得到机械冰冷的回复，不少官博都喜欢靠“22娘”、“33娘”、“企鹅娘”这样的人物设定来拉近与粉丝的距离感。注重微博微信运营的《阴阳师》，其官方微博“网易阴阳师手游”从最初就定下了“扫地工”的设定，这个形象本身就来自于《阴阳师》游戏，玩家在游戏界面里就可以看见，这样的设定比起毫无来由的官博拟人形象要更贴近粉丝。
虽然阴阳师官博的内容通常是较为公式化的更新公告和新式神公布，但是回复率非常高，几乎每条微博的评论数量都在2000至1万条。除了其他游戏常见的对官方掉率的抱怨控诉之外，认真总结游戏不足并提出建议的回复也不在少数，此外反映登录、闪退等问题的玩家，官博都会一一回复。
不过与此同时，又有不少粉丝非常反感官博卖萌而不正面回复问题的习惯。此前，有玩家发现游戏中一些立绘场景的元素存在抄袭现象，当时官博并没有表态，而是由一位自称为“阴阳师主美”的微博账号出面说明。
阴阳师主美正面积极回应的态度赢得了很多玩家好感，之后游戏又数次被发现抄袭的情况，都是由他来回应，平时他也非常乐于转发分享玩家们的同人画作。可以说，这位阴阳师主美的微博做了许多运营的工作，以至于后来甚至有玩家向他反映游戏玩法方面的问题。
也许是因为向主美反映游戏玩法问题的玩家太多，今年3月，又有一位阴阳师主策划的微博开通了，这位只发过19条微博的“阴阳师策划小哥哥”在一个月时间里累积了14万粉丝。不过从实际结果来看，虽然主策划试图通过微博与玩家沟通游戏玩法的优化，解释游戏改动的原因，但评论里几乎是一边倒地骂策划。其实官博的评论里骂人的玩家也不少，不过多数是由于游戏本身的问题，而主策划的微博评论，更多的是对其态度不满。
总的来看，《阴阳师》的官方微博包括日常更新公告的卖萌扫地工，认真回应问题、与玩家分享游戏设计的主美，以及试图与玩家交流游戏玩法的主策划，一共三个人设。我们很难评价这三个不同人设为游戏玩家的留存起到的具体作用究竟如何，但至少从这三个微博各自原本既定的作用来看，的确是三种官方与玩家沟通的有效方式。
策划人打亲民牌的崩坏和剑网3
以《崩坏》系列和《剑网3》为代表的游戏官方，则有着走亲民路线的制作人，由他们作为不那么正式的官方来与粉丝互动。
米哈游总裁、《崩坏》系列制作人刘伟，常常在游戏贴吧和官方QQ群里现身，自称大伟哥，熟练使用“米娜桑”、“阿里嘎多”、“hhhh”等充满二次元风格的用词，还常在b站直播间与玩家互动。
这些特征都让刘伟充满生活感，游戏社群里随处可见大家用刘伟的照片改造的表情包，玩家们还纷纷要求大伟哥穿女装。
当然，这种方式也不一定适合所有的游戏官方，毕竟《崩坏》系列作为一款二次元属性强烈的游戏，玩家本身就习惯了宅文化，而刘伟又的确与玩家们一样都是死宅，这样的互动方式才得以成功。
在游戏中抽卡时召唤大伟哥已经是玩家们的日常了。
《剑网3》的制作人郭炜炜是打亲民牌的另一个代表，他的微博粉丝多达260万人，比官博的276万粉丝只少了不到20万，恐怕是微博平台上粉丝最多的游戏制作人了。
和《崩坏》玩家们的大伟哥一样，剑网3玩家们对于他们的制作人也有自己的爱称——郭萌萌。
作为一个非常乐于与玩家互动的制作人，郭炜炜无论台前幕后都经常参与，从《剑网3》举办的线下活动到全国各地的大小漫展，从微博上发自拍卖萌到b站斗鱼直播玩游戏，老牌游戏玩家都爱说“我是看着郭炜炜这几年一点点瘦下来的”。此前《全职高手》公布主演时，还有不少玩家吐槽希望郭炜炜出道饰演主角。
当然，郭炜炜的微博更多的还是透露游戏相关内容或是活动宣传，以及对于玩家反馈意见的回复。这位制作人对于玩家的意见非常重视，面对玩家的质疑，多数时候也能及时作出正面回应，这样的态度是吸引玩家的关键之处。
刘伟和郭炜炜都频繁被他们的粉丝用来恶搞、开玩笑，与玩家们之间毫无距离感，这是源自于他们都充分了解自己的玩家群体，互动形式都非常贴合玩家们的喜好。同样是走亲民路线，但如果他们的说法方式对调一下，恐怕粉丝们并不会这么买单，反而觉得充满违和感。
粉丝怒怼官方的全职高手
首先需要说明的是，由于《全职高手》的版权较为分散，包括最初的版权方阅文、设计销售衍生品的艾漫和天闻角川、漫画版权方大角虫、动画制作方视美动画、影视出品方企鹅影视和柠萌影业，在下文中不做过于细致的区分。
有趣的是，《全职高手》作为一个用户量巨大的IP，比起官方主动向粉丝互动拉近距离，更多的是粉丝主动向官方互动——不过通常不是正面的。对于《全职高手》的不同产品，不同粉丝有着不同的诉求，当他们认为官方失职，就会采取最激烈的方式与官方沟通——整理官方“罪状”在微博广泛传播，这样的微博通常都有成千上万条转发。
从下图可以看到，仅今年5月里，就集中有四条反响较大的微博向官方“开战”，包括对动画制作的质疑、对官方不重视主角的控诉、对官方周边质量的吐槽、对主角生日当天微博话题出现问题的意见。再往前追溯，虽然频率没有这么密集，但也还有过数次类似的粉丝在微博怼官方的情况发生。
对动画制作的质疑
对官方不重视主角的控诉
对官方周边质量的吐槽
对主角生日当天微博话题出现问题的意见
不过尽管这些微博转发量很大，但没有一条得到官方的任何回应。据三文娱了解，2015年由于官方出品的周边质量问题引起粉丝愤怒，在官博做出回应后，评论里依然一片骂声，之后长达半年时间里官方没有再发过言。
虽然有着数量庞大的粉丝基础，但《全职高手》官方在运营用户方面着实说不上走心，通常情况下都选择无视粉丝的意见，为数不多有做回应的事件，官方的处理方式并没有被粉丝们认可。今年以来，从动画上线到真人影视剧选角公布，《全职高手》就数次被推上风口浪尖。
除了以上这些代表性的互动方式之外，还有使徒子、幕星社旗下坛九、old先等作者，采用简单粗暴的转发抽奖形式互动，这些网红作者们拥有数百万的微博粉丝量，抽奖金额通常在数百至数千元间，转发量上万条。此外海尔、美的等蓝V，采用的是在微博大号下刷热评的互动形式。
不过比起互动起到的运营粉丝社群的效果，转发抽奖、刷热评的形式更偏向于营销层面，所带来的流量和粉丝也都是一时的，很难说真正起到了留存用户、长线运营、提高粉丝活跃度的作用。
说到底，官方与粉丝互动是非常复杂且细节的工作，虽然三文娱大致总结出了几类代表，但事实上这几家官方的运作方式是互有交叉的。
无论采用何种形式，官方与粉丝的交流都是必要的，不仅仅是让官方有一个获取用户反馈的渠道，从而优化自己的作品，也是为用户创造参与感的重要方式。而在这样的交流中，官方究竟要如何把握具体形式，无论是官博卖人设还是制作人出面，都建立在官方对用户的了解基础之上，再针对用户的需求不断进行调整。
