作者：鱼子酱
编辑：Racek
想象这样一个场景：你和家人走进一家餐厅准备吃饭，门口的服务生竟然已经等候多时，还能叫出你的名字：“欢迎XX先生/女士！”入座后没过多久，想吃的美食自动送上了餐桌。惊叹的同时，你心里还会纳闷：我明明刚到餐厅，这一切是怎么发生的？秘密就藏在你的手腕上——正是这款由迪士尼花10亿美元重金打造的“魔法手环”，让餐厅在你走进之前就知你所想。
这样的体验，在美国奥兰多迪士尼乐园一家名为“成为我们顾客”的餐厅已经实现。这款神奇的手环能向40英尺范围内发射无线电，只要预约成功，在你距离餐厅几米远时，安装了相关软件的Iphone就会发射信号到餐厅的厨房，告诉厨师该准备你预定的菜品了。当你们坐下时，安置在餐桌的接收器识别出手环传达的信号，并与天花板上另一个接收器、你们的位置三者形成一个三角，服务生就能准确知道你们所坐的位置，并按时送上佳肴。
在“成为我们顾客”餐厅，不需要你开口，美食会自动送到你的餐桌
整个流程无缝对接，真的就像魔法一般。而这一切，都要基于魔法手环和它的在线平台——MyMagic+。
魔法手环的设计灵感与构造
魔法手环的设计思路源自2008年时任迪士尼乐园度假区主席的梅格·克罗夫顿（Meg Crofton），她提出需要解决迪士尼乐园游乐体验的不便之处。她说：“这是寻找游客痛点的过程，我们想知道通往更快捷的娱乐体验的路上有哪些障碍。”
产品团队对那时刚刚兴起的可穿戴设备市场极有兴趣，尤其是耐克当时推出的一款运动手环，它能将心率监测和鞋中计步器的数据同步到一个手腕式的设备中。他们由此获得启发：如果用一个手环就能在迪士尼乐园畅通无阻，这简直太酷了！
这就是酷炫的魔法手环之由来。魔法手环看上去就像一个简单的时尚手环，其中内置了一块RFID晶片和无线电装置，手环的电量能够维持两年。
魔法手环内置有一块RFID晶片和无线电装置，能让传感器对穿戴者进行定位
它虽然看上去很普通，却能让你在园内与强大的传感器系统相连接，魔法手环、成千上万的传感器和一百多个系统，连接在一起构成了MyMagic+，将整个乐园变成了一个巨型计算机——实时传输游客的位置、行为以及他们想要的一切信息。这简直就是为预测游客的需求而生的，基础设施建设好后就有的玩了，让我们来看一下。
无缝衔接的游乐体验
迪士尼的高明之处在于它会教你如何使用这个手环，更进一步说是如何“使用”乐园本身。当你在网上预订门票并挑选喜欢的娱乐项目时，整个过程就开始了：迪士尼的服务器会根据你挑选的娱乐项目帮你整理成具体行程，并合理规划路线避免其过于曲折。随后，手环会提前几周寄到你手上，上面刻着你的名字以及“我是你的了，试试我吧”这句话。对孩子而言，魔法手环更像是藏在树下的圣诞礼物，充满期待和喜悦；对父母而言，它就像能在乐园中使用的一种超能力，让一切娱乐变得简单。
并且，如果你提前预定了迪士尼乐园的快巴“魔法快线”，那么一旦你到达奥兰多，之后的事情交给魔法手环就好。首先，你可以搭载一辆由乐园指定的快巴直达酒店。你甚至都不用担心行李，因为每件行李都在离开你出发的城市前做了标记，它会一直跟着你到你入住的酒店，再送到你的房间。在你抵达乐园后，甚至不需要门票，你只需直接将魔法手环贴在大门的感应器上，入园后乘上“魔法快线”就行了。
魔法手环的设计本身就能教会游客如何使用它，将手环和感应器上的米奇LOGO对准就行了
总结一下，有了魔法手环后，你不需要租车，不用在行李传送带旁浪费时间。你也不用带现金，因为魔法手环和你的信用卡绑定了，孩子想买Olaf（《冰雪奇缘》中的雪宝）的公仔你也不用费劲掏钱包了。
没错，在迪士尼乐园内魔法手环会是你唯一需要的东西，它能帮你免去一切手续上的麻烦。
多了一个基于MyMagic+的魔法手环，就能让迪士尼乐园的游乐体验得到极大优化。那么魔法手环的设计思路又是什么呢？
1、在游客前面想到他们的需求
从结构上看，游客通过魔法手环融入园内MyMagic+的宏观系统中，从而作为这个系统的一部分与其形成互动。由此，游客与乐园构成了一个有机体，如同生物体自身的新陈代谢，一切后续过程就自发产生了。比如游客本来需要自己去寻找白雪公主，但有了魔法手环，白雪公主甚至会主动找到你。
同时，园内无数的照相机会捕捉你与家人玩乐的幸福瞬间，如果你有需要，迪士尼乐园会把它们制作成一部专属于你们的影片，作为合家欢的留念。这样“偷拍”的好处在于，往往在人们不知情的情形下拍摄出来的表情才是最自然迷人的。
2、解决了游客的选择困难症
“在这个信息爆炸的时代，太多的选择反而是一种累赘。”迪士尼度假区总裁汤姆·斯泰格斯 （Tom Staggs）说。
事实上，这个观点叫“选择的悖论”：让人们更高兴的方式不是给他们提供更多选择，而是尽你所能地帮他们排除选择，同时让他们满意。
“因此，我们一直致力于帮游客做选择，人们度假往往都会提前规划好，我们会根据游客的行程设定，直接将路线的最优方案呈现给他们，” 斯泰格斯说，“迪士尼乐园相比于操场来说更像是电子游戏——你只需要一路打败BOSS就能进入下一关，不需要对玩法有过多思考。魔法手环会根据你的偏好，让一切自行运转。”
3、将游客的消极体验转化为积极体验
有了魔法手环，迪士尼会知道一些游客已经排了很久的队，并自动给他们发送一张优惠券，游客可以用它吃到免费的冰淇淋，或获得其他娱乐设施的快速通道。在斯泰格斯看来，这才是真正抓住了游客的痛点：将一段消极的体验转变为积极的，这就重塑了游客对乐园的记忆。就像当你在赌桌上输了钱，赌场往往会赠送你饮料和表演一样。
斯泰格斯说：“无形，却又无处不在，这就是魔法手环想创造出来的境界。”或许，这也是每一种体验的终极形态。
原文地址：http://www.wired.com/2015/03/disney-magicband
